2019-04-01 14:01:17
何大娘說，今年兒子沒能回家過年，他們老兩口準備帶孩子到南寧去看兒子，可自己患有股骨頭壞死，下肢癱瘓行走不便，又是第一次出遠門，沒有買到臥鋪票。
趙振起了解情況后，急忙將列車員鋪位調整出來，并與其他旅客協商，最后將何大娘3人安排到方便殘疾人如廁的車廂，安排乘務員何宛鴻細心照顧何大娘一家。
一路上老人只要起身，何宛鴻就趕緊上前攙扶；要喝水，就幫她打過來；如廁時，就把大娘送進無障礙衛生間，像照顧自家老人一樣，幫助大娘解決如廁問題。
車廂里的旅客都稱贊何宛鴻為“列車保姆”。
當列車駛進南寧站時，另一名列車長譚化見老人下車困難，一把抱起老大娘，其他人幫著推輪椅，一起送到了站臺。
何大娘的兒子、兒媳已手持錦旗在站臺等候，幾次向列車乘務人員道謝。后來才知道，老人在車上就給兒子打了電話，把在車上受到的照顧都告訴了兒子，讓兒子好好感謝一下乘務人員。所以在接站時，兒子就把錦旗直接帶到了車站。
“保障重點旅客出行需求，是我們提升列車服務質量的有效途徑，旅客出門在外不容易，我們多伸一把手，他們就少一些焦慮，這樣才能讓旅客的出行體驗更美好?！绷熊囬L趙振起說。